My OPSWAT A Portal v2025.1.1 átfogóan megújítja a támogatási oldalt. Aprólékosan újraterveztük a támogatási élmény minden egyes érintkezési pontját, biztosítva a nagyobb használhatóságot, hatékonyságot és elégedettséget minden felhasználó számára. Emellett ez a frissítés továbbfejlesztett felhasználó- és szerepkör-kezelési lehetőségeket vezet be az alszervezetekkel rendelkező szervezetek számára.
Továbbfejlesztett felhasználó-központú felület
Az új támogatási oldal kialakítása az áttekinthetőséget, a hozzáférhetőséget és az információs hierarchiát helyezi előtérbe:
- Könnyen navigálható elrendezés, amely könnyedén végigvezeti Önt a támogatási folyamaton.
- Egységes élmény minden felhasználói szerepkörben
- Központosított központ minden támogatási igénye számára
Akár ügyfél, akár partner, releváns tartalmat talál, és még vonzóbbá válik a támogatási utazás.
AI-alapú támogató asszisztens
Támogatási oldalunk egy AI chatbotot tartalmaz, amely azonnali, az Ön igényeire szabott, kontextusfüggő segítséget nyújt. Ez a funkció segít a felhasználóknak:
- Azonnali válaszok a kérdésekre, a termékkel kapcsolatos problémákra és önkiszolgálásra
- Hozzáférés a releváns tudáscikkekhez
- Csökkentse a jegyek benyújtásának szükségességét
Ha a felhasználóknak továbbra is segítségre van szükségük, a chatbot zökkenőmentesen végigvezeti őket a továbbfejlesztett esetbeadási folyamaton.
Továbbfejlesztett támogatási folyamat
A támogatási jegyek benyújtása mostantól egyértelműbb és hatékonyabb, köszönhetően a továbbfejlesztett funkcióknak és az intuitív, lépésről-lépésre követhető űrlapnak.
Új képességek
- Partnerjegyek benyújtása az ügyfelek számára: Új lehetőség, amely lehetővé teszi a partnerek számára, hogy ügyfeleik vagy társult szervezeteik nevében jegyeket regisztráljanak.
- Kontextusfüggő tudásalapú cikk: A felhasználóknak az eset részletei alapján releváns cikkeket mutatunk be, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy a helyszínen megoldják a problémát, és időt takarítanak meg a felesleges esetek benyújtásának elkerülése révén.
- Platformspecifikus mezők: A felhasználó megadhatja a platformot (pl. Windows, Linux, macOS, Kubernetes), ahol a probléma felmerül.
Továbbfejlesztett benyújtási űrlap interfész
- Vizuális termékválasztó ikonokkal: A felhasználó mostantól kiválaszthatja a megfelelő terméket az ikonok listájából.
- Probléma kategorizálás a gyorsabb megoldás érdekében: A felhasználók mostantól kiválaszthatják a megfelelő problémakategóriát (pl. konfiguráció, telepítés, váratlan viselkedés).
- Intelligens legördülő menük a licenckulcshoz és a termékverzióhoz: A felhasználóknak lehetőségük van a megfelelő információk kiválasztására a legördülő menükből vagy az adatok kézi bevitelére.
Ezek a fejlesztések két kulcsfontosságú módon racionalizálják a támogatási folyamatot: azáltal, hogy segítenek a felhasználóknak pontosabb információkat szolgáltatni az esetről, és lehetővé teszik az önkiszolgáló megoldást.
Könnyed felhasználó- és szerepkör-szabályozás
Korábban az alszervezetekkel rendelkező szervezetek felhasználóinak és szerepköreinek kezelése időigényes feladat volt, mivel folyamatosan váltani kellett a szervezetek között a felhasználók nyomon követése vagy a szerepkörök ellenőrzése érdekében. A felhasználók és szerepek fő- és alszervezeti struktúrába történő integrálásával ez a kiadás leegyszerűsíti a munkafolyamatot a rendszergazdák számára, lehetővé téve számukra a felhasználói engedélyek és szerepek kezelését minden szervezeti szinten.
A Felhasználók lapon áttekinthető, strukturált nézetet kaphat a fő szervezet és az alszervezetek összes felhasználójáról. A jogosult felhasználók mostantól gyorsan kereshetnek, szűrhetnek és kezelhetnek felhasználókat anélkül, hogy a képernyők között ugrálnának.
Az RBAC (szerepkör-alapú hozzáférés-szabályozás) segítségével a szervezetek minden egyes szervezeti szinten részletesen szabályozhatják a felhasználói hozzáférési jogokat. A szerepek és jogosultságok szervezeti hierarchián keresztüli öröklődésével az alszervezeti szerepek kezelése még soha nem volt ilyen egyszerű. A szerepkörök létrehozása és hozzárendelése mostantól egyszerűsített és a pontos biztonsági igényekhez igazítható, miközben a robusztus biztonság megmarad. Ez a továbbfejlesztett RBAC-rendszer jelentősen csökkenti az adminisztrációs terheket, miközben a következetes és ellenőrzött hozzáférés-kezelés révén erősíti a biztonsági helyzetet.
Hozza ki a legtöbbet a támogatásból még ma
Készen állsz a OPSWAT tapasztalataid növelésére? Jelentkezz be még ma, hogy első kézből megtapasztalhasd a frissítéseket.
Új felhasználó? Regisztráljon ingyenesen, és fedezze fel a OPSWAT termékek és támogatási igények intelligensebb kezelésének módját a My OPSWAT Portal v2025.1.1 segítségével.
Tekintse meg részletes utasításainkat a kiadási megjegyzésekben.
