Műszaki ügyfélkapcsolat-kezelés
OPSWAT ügyfélkapcsolati menedzsmentje proaktív szakértői tanácsadással és stratégiai együttműködéssel gondoskodik arról, hogy a szervezetek maximálisan kihasználhassák OPSWAT beruházásukat. Elkötelezett műszaki ügyfélkapcsolati menedzsereink (TAM-ek) segítenek az ügyfeleknek a teljesítmény optimalizálásában, a biztonság fenntartásában és a hosszú távú üzleti siker elérésében.
Maximálja a sikert szakértői útmutatással
Személyre szabott útmutatás
Az OPSWAT kijelölt szakértői személyre szabott támogatást nyújtanak.
Optimalizált teljesítmény
Az iparági legjobb gyakorlatok biztosítják a megoldás hatékonyságának csúcsát.
Gyorsított ROI
A proaktív elkötelezettség és a stratégiai tervezés maximalizálja az értéket.
A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
Biztonsági architektúra vélemények
Optimalizálja biztonsági konfigurációit szakértői értékelésekkel, biztosítva az iparági legjobb gyakorlatokhoz való igazodást és a maximális védelmet az OPSWAT megoldások segítségével.
Incidenselemzés és reagálási támogatás
Gyakorlati segítséget kaphat a biztonsági incidensekre való reagálásban, a fenyegetések elemzésében és a kockázatok mérséklésében szakértői problémamegoldással és technikai eszkalációval.
OPSWAT infrastruktúra-optimalizálás
Biztosítsa az OPSWAT zökkenőmentes integrációját az Ön biztonsági ökoszisztémájába a védelem és a működési hatékonyság növelése érdekében.
Negyedéves üzleti felülvizsgálatok és állapotfelmérések
Rendszeresen értékelje az OPSWAT használatát, biztonsági helyzetét és jövőbeli igényeit, hogy összehangolja azokat a hosszú távú kiberbiztonsági stratégiájával.
Képzés és képesítés
Adjon erőt csapatának technikai képzésekkel és az OPSWAT termékmenedzsmenttel való közvetlen kapcsolattartással a jártasság és a tudás növelése érdekében.
Egyéni funkcióigénylések és ütemterv összehangolása
Befolyásolja az OPSWATtermékfejlesztését közvetlen visszajelzésekkel és az ütemterv fejlesztésének az Ön biztonsági követelményeivel való összehangolásával.
Műszaki ügyfélkapcsolat-kezelés
| Tevékenységek | TAM - Műszaki ügyfélmenedzser |
|---|---|
Eljegyzési tervezési felhívás A TAM-ek találkozót szerveznek az együttműködésre vonatkozó cselekvési terv kidolgozása érdekében | |
Beépítés Vezesse végig az ügyfelet a vásárlástól a telepítés tervezéséig tartó folyamaton. | TAM Driven |
Ügyfélsiker terv Közös sikerterv készítése az ügyfél célkitűzései és követelményei alapján | |
Támogatási jegy felülvizsgálata Az összes nyitott támogatási jegy felülvizsgálata | Heti |
Escalation Management Az új és meglévő jegyek eszkalációs felelőseként jár el | |
Negyedéves üzleti áttekintés A meghatározott sikertervvel szembeni előrehaladás irányítása | |
Negyedéves összefoglaló jelentések A tevékenység és a termékfelhasználás összefoglalása negyedévente | |
Éves termék ütemterv felülvizsgálata Betekintést nyújt az OPSWAT ütemtervébe | TAM + termékcsapat |
Helyszíni látogatások A megbízások felülvizsgálatával és tervezésével kapcsolatos helyszíni megbeszélések | 1 évente |
Országon belüli állampolgár Források Szükség esetén és a szállítási költségektől függően az országon belüli erőforrás-ellátás. | Elérhető |
Fejlesztés menedzsment A TAM-ek kezdeményezik a funkciókérését, és maguk is tájékozódnak az ügyfeleknél az állapotról | |
Software tervezése A frissítések tervének kidolgozása az ügyfél műszaki erőforrásaival együttműködve | 4 évente |
Ügyfél technikai bajnok A TAM birtokolja a technikai sikert az ügyfélszámla egész területén. | |
Software támogatás Negyedévente egyszer vegyen részt az ügyfélváltási ablakokban | |
Telepítés tervezése Partnerség az ügyfél műszaki csapataival a telepítési stratégia kialakításában | Tartalmazza a |
Műszaki eszkaláció kezelése saját incidenskezelés a kritikus jegyek esetében, biztosítva a gyors megoldást | |
Gyökeres okok elemzése - 1. súlyossági fokozatú incidensek Végezzen alapos vizsgálatot az incidens kiváltó okainak feltárása érdekében, hogy kritikus felismerésekre jusson, és korrekciós és megelőző intézkedéseket hajtson végre. | |
Teljesítmény állapotfelmérés Részletes felülvizsgálat és ajánlás a környezeti teljesítmény javítására | Negyedévente |
