Ügyfélszolgálat
OPSWAT's támogató csapat 24 x 7 x 365 lefedettséget tud nyújtani Önnek telefonon, chaten vagy az Ön által nálunk bejelentett esetekben. Tudjon meg többet támogatási csomagjainkról, hogy eldönthesse, melyik felel meg leginkább az Ön igényeinek.
OPSWAT Támogatási tervek
Ezüst | Arany | Platina | Smaragd - US | |
|---|---|---|---|---|
Támogatási órák | ||||
Case (Ticket) via My OPSWAT | 12 óra (munkanapokon) | 24 óra (munkanapokon) | 24 óra (a hét 7 napján) | 24 óra (a hét 7 napján) |
Via AI Chatbot | 24 óra (a hét 7 napján) | 24 óra (a hét 7 napján) | 24 óra (a hét 7 napján) | 24 óra (a hét 7 napján) |
Élő ügynöki csevegésen keresztül | Nem tartalmazza | 24 óra (munkanapokon) | 24 óra (munkanapokon) | 13 óra (munkanapokon) |
Telefonon keresztül | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | 24 óra (a hét 7 napján) | 24 óra (a hét 7 napján) |
Kezdeti kiadás válaszidő | ||||
Blokkoló súlyossági problémák (S1 és S2) | 4 órán belül | 2 órán belül | 1 órán belül | 1 órán belül |
Alacsonyabb súlyosságú problémák (S3 és S4) | 1 munkanapon belül | 8 munkaórán belül | 4 munkaórán belül | 4 munkaórán belül |
További jogosultságok
| ||||
Kezdeti támogatás Triage | 1. szint | 1. szint | 2. szint | 2. szint |
Kizárólag amerikai állampolgárok által nyújtott támogatás amerikai földön | - | - | - | |
Ügyfélszolgálati munkafolyamat
Ügyféltámogatási eszkalációs folyamat
Átfogó támogatási folyamat, amely biztosítja, hogy ügyfeleink azonnali segítséget és megoldást kapjanak minden felmerülő kihívásra.
OPSWAT Menedzselt szolgáltatások
Hagyja, hogy az OPSWAT szakértőink proaktívan kezeljék az Ön számára az OPSWAT megoldást, biztosítva az alkalmazásoptimalizálást, a platform és az operációs rendszer stabilitását, a biztonsági szolgáltatásokat és az incidensekre való reagálást.
- OPSWAT Platinum támogatással együtt.
- 24x7 riasztás és megoldás
- A Hardware állapotának aktív felügyelete
- az OPSWAT szoftver aktív felügyelete
- Távoli irányítás a támogatáshoz
- Folyamatos jelentések
OPSWAT Hardware és készülék garancia terv
Az OPSWAT Hardware és készülékgarancia-csomagja a hardvertermékeink megvásárlását követő első évben jár. Felhívjuk figyelmét, hogy a Jogi oldalunkon található feltételek és kikötések alapján meghosszabbított garanciális fedezetet is vásárolhat.
az OPSWAT Hardver- és készülékgarancia-csomag a következőket tartalmazza:
Fejlett csere
OPSWAT saját költségén a hardverhiba megállapításától számított 2 munkanapon belül alkatrészeket vagy csereegységet tud szállítani Önnek. Miután Ön megkapta a csereegységeket vagy alkatrészeket, a hibás egységeket vagy alkatrészeket haladéktalanul vissza kell küldeni az OPSWAT. OPSWAT fedezi a hibás alkatrészek vagy egységek OPSWAT történő visszaküldésének költségeit.
Helyszíni javítás
A MetaDefender Kiosk megvásárlása esetén OPSWAT a legtöbb helyre képesített technikust küldeni a hibás alkatrészek helyszíni javítására vagy cseréjére, miután a cserealkatrész visszaigazoltan megérkezett az Ön telephelyére. Kérjük, lépjen kapcsolatba értékesítési csapatával vagy ügyfélszolgálati csapatával annak megállapítása érdekében, hogy az Ön telephelye jogosult-e a helyszíni javításra.
Firmware frissítések
OPSWAT elektronikusan biztosítja Önnek a firmware-frissítéseket, részletes telepítési utasításokkal, valamint szükség esetén telefonos és webes támogatással.
Közösségi fórum
Látogasson el fórumunkra, ahol az OPSWAT termékekkel kapcsolatos kérdések és válaszok széles körű gyűjteményét találja.
