Ügyfél siker szolgáltatások
OPSWAT Customer Success Services proaktív szakértői útmutatással és stratégiai elkötelezettséggel biztosítja, hogy a szervezetek maximalizálják az OPSWAT történő beruházásukat. Elkötelezett TAM-jeink (Technical Account Managers, műszaki ügyfélmenedzserek) és CSM-jeink (Customer Success Managers, ügyfélsiker-menedzserek) segítenek az ügyfeleknek optimalizálni a teljesítményt, fenntartani a biztonságot és hosszú távú üzleti sikert elérni.
Maximálja a sikert szakértői útmutatással
Személyre szabott útmutatás
Az OPSWAT kijelölt szakértői személyre szabott támogatást nyújtanak.
Optimalizált teljesítmény
Az iparági legjobb gyakorlatok biztosítják a megoldás hatékonyságának csúcsát.
Gyorsított ROI
A proaktív elkötelezettség és a stratégiai tervezés maximalizálja az értéket.
Melyik szakértő illik az Ön üzleti igényeihez?
A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
- A zökkenőmentes biztonsági műveletek technikai képviselője
Biztonsági architektúra vélemények
Optimalizálja biztonsági konfigurációit szakértői értékelésekkel, biztosítva az iparági legjobb gyakorlatokhoz való igazodást és a maximális védelmet az OPSWAT megoldások segítségével.
Incidenselemzés és reagálási támogatás
Gyakorlati segítséget kaphat a biztonsági incidensekre való reagálásban, a fenyegetések elemzésében és a kockázatok mérséklésében szakértői problémamegoldással és technikai eszkalációval.
OPSWAT infrastruktúra-optimalizálás
Biztosítsa az OPSWAT zökkenőmentes integrációját az Ön biztonsági ökoszisztémájába a védelem és a működési hatékonyság növelése érdekében.
Negyedéves üzleti felülvizsgálatok és állapotfelmérések
Rendszeresen értékelje az OPSWAT használatát, biztonsági helyzetét és jövőbeli igényeit, hogy összehangolja azokat a hosszú távú kiberbiztonsági stratégiájával.
Képzés és képesítés
Adjon erőt csapatának technikai képzésekkel és az OPSWAT termékmenedzsmenttel való közvetlen kapcsolattartással a jártasság és a tudás növelése érdekében.
Egyéni funkcióigénylések és ütemterv összehangolása
Befolyásolja az OPSWATtermékfejlesztését közvetlen visszajelzésekkel és az ütemterv fejlesztésének az Ön biztonsági követelményeivel való összehangolásával.
Az Ön stratégiai partnere a hosszú távú sikerért- Az Ön stratégiai partnere a hosszú távú sikerért
- Az Ön stratégiai partnere a hosszú távú sikerért
- Az Ön stratégiai partnere a hosszú távú sikerért
- Az Ön stratégiai partnere a hosszú távú sikerért
Kadenced Reviews & konzultáció
Rendszeres ellenőrzés a célok megbeszélése, a visszajelzések összegyűjtése és a legjobb gyakorlatok megosztása érdekében, biztosítva ezzel az OPSWAT értékének maximalizálását.
Licenc- és termékmenedzsment
A licencek és termékfrissítések proaktív kezelése, hogy megoldásai naprakészek maradjanak, és megfeleljenek az Ön elvárásainak.
Incidens- és eszkalációkezelés
Biztosítja, hogy a támogatási erőfeszítések összhangban legyenek a szélesebb körű üzleti és működési igényekkel, nyomon követi az előrehaladást, elhárítja az akadályokat, és hatékony megoldásokért száll síkra.
Ügyfelek elkötelezettsége és érdekérvényesítés
Elősegíti a kapcsolatokat az OPSWATtermékcsapataival, és ezáltal hozzáférést biztosít a kulcsfontosságú erőforrásokhoz és ismeretekhez.
Proaktív életciklus-menedzsment
Drive éves frissítési tervezést és a stratégiai felülvizsgálatokat, hogy az OPSWAT az üzleti igényekkel együtt fejlődjenek.
Ügyfél siker szolgáltatások
| Ügyfélsiker tevékenységek | CSM - Customer Success Manager | TAM - Műszaki ügyfélmenedzser |
|---|---|---|
Eljegyzési tervezési felhívás A CSM-ek és a TAM-ok találkozót szerveznek a bevonás cselekvési tervének meghatározására. | ||
Beépítés Vezesse végig az ügyfelet a vásárlástól a telepítés tervezéséig tartó folyamaton. | CSM/Támogatás | TAM Driven |
Ügyfélsiker terv Közös sikerterv készítése az ügyfél célkitűzései és követelményei alapján | ||
Támogatási jegy felülvizsgálata Az összes nyitott támogatási jegy felülvizsgálata | Havi | Heti |
Escalation Management Az új és meglévő jegyek eszkalációs felelőseként jár el | ||
Negyedéves üzleti áttekintés A meghatározott sikertervvel szembeni előrehaladás irányítása | ||
Negyedéves összefoglaló jelentések A tevékenység és a termékfelhasználás összefoglalása negyedévente | ||
Éves termék ütemterv felülvizsgálata Betekintést nyújt az OPSWAT ütemtervébe | CSM vezetett | TAM + termékcsapat |
Helyszíni látogatások A megbízások felülvizsgálatával és tervezésével kapcsolatos helyszíni megbeszélések | A T&E függvényében | 1 évente |
Országon belüli állampolgár Források Szükség esetén és a szállítási költségektől függően az országon belüli erőforrás-ellátás. | Elérhető | Elérhető |
Fejlesztés menedzsment A CSM-ek és TAM-ok a funkciókérések bajnokai és saját ügyfélfrissítések a státuszról | ||
Software tervezése A frissítések tervének kidolgozása az ügyfél műszaki erőforrásaival együttműködve | 1 évente | 4 évente |
Ügyfél technikai bajnok A TAM birtokolja a technikai sikert az ügyfélszámla egész területén. | ||
Software támogatás Negyedévente egyszer vegyen részt az ügyfélváltási ablakokban | ||
Telepítés tervezése Partnerség az ügyfél műszaki csapataival a telepítési stratégia kialakításában | Tartalmazza a | |
Műszaki eszkaláció kezelése saját incidenskezelés a kritikus jegyek esetében, biztosítva a gyors megoldást | ||
Gyökeres okok elemzése - 1. súlyossági fokozatú incidensek Végezzen alapos vizsgálatot az incidens kiváltó okainak feltárása érdekében, hogy kritikus felismerésekre jusson, és korrekciós és megelőző intézkedéseket hajtson végre. | ||
Teljesítmény állapotfelmérés Részletes felülvizsgálat és ajánlás a környezeti teljesítmény javítására | Negyedévente |
